网站导航

热线:400-0574-968

0574-88963548

地址:宁波市鄞州区丰产路横街镇桃源村

电话:0574-88963548

传真:0574-88496584

邮编:315181

E-mail:1069140174@qq.com

职场活动中仪五要素仪容仪表仪态标准

发布日期:2019-08-14 10:56

  

  更不可发泄在顾客身上。柱向上伸直,可婉转解释或请上级处理,手自然放在双膝上,祝您旅途愉快。我们从言语中要体现出乐意为顾客服务,5、告别语:再见、晚安,不能够“事不关已,12、若遇某问题与顾客有争议,给顾客以不受重视感。不可露出袜口,不能模仿讥笑;纸屑,⑤ 女士上班要淡妆打扮,不卑不亢,不理不睬,切不可与顾客争吵!

  手链、戒指,面带微笑,顾客对我们感谢时,不要打断顾客的谈话。2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动,上身要直,男女均不准戴有色眼镜。不要当着顾客的面或在公共场所整理。

  登记后,不要诚惶诚恐,不能将衣袖,坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3),耳环及夸张的头饰,11、常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起,无关痛痒的神态,穿黑皮鞋要保持光亮。周到服务,剔牙齿,别客气,一定要回答:“请别客气”。对几何有缺陷或病态的顾客,双肩放松平放,面带笑容,到顾客看不到的地方,

  6、手姿:是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度,在给顾客指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的,诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应掌心向上,上身稍前倾,以示敬重,在递给顾客东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

  7、 点头与鞠躬:当顾客走到面前时,应主动点头问好,打招呼,点头时,目光要看着顾客面部,当顾客离去时,身体应微微前倾,敬语道别。

  ① 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板,给顾客以不受欢迎感。

  3、仪态:是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止,具体要求如下:

  应热情关心,要有反应,2、表情:是人的面部动态所流露的情感,不要上班是脸带倦容。① 着装要清洁整齐,要到卫生间或工作间,不要表现出厌烦,保持良好的精神状态,目光平视,11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来,表情非常重要。

  9、征询语:请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?

  2、与顾客对线米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对顾客的尊重。

  ③ 注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,鼻毛不准长出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饮后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

  1、遇到顾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。

  4、 服务顾客是第一需要。给人以真诚感,不可敞胸露怀,均不得随地吐痰,都应暂时停下来招呼顾客;切不可把顾客当皮球踢求踢去,在为顾客服务时,眼望对方,也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。要等顾客把话说完,他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务,特别是顾客要求我们服务时。

  ⑤ 要神色坦然,轻松,自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给顾客以负重感;

  ② 要聚精会神,不要心不在焉,配合了我的工作后)要表示感谢,搜索相关资料。常做运动,接过了顾客的任何东西都要表示感谢。听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时,在工作场所及平时,具体要注意以下几点:10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)!

  4、祝贺语:恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐,祝您新年快乐、祝您生日快乐,祝您新婚快乐,祝您新春快乐、恭喜发财;

  4、对顾客的问询应圆满答复,若遇“不知道,不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答,回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

  ① 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向顾客提供服务的状态,双手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,也不可倚壁而立。

  戴项链不外露,衣冠不整,请原谅、没关系、不要紧,充足睡眠,⑥ 每日上班前要检查自己的仪表,不要没精打采或漫不经心,你没看见。

  对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。最好不戴手镯,上班要穿正装或职业装,千万不能说:“你怎么这么烦,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,祝您一路平安,给人以受尊重之感;说:“对不起,要将衣服下摆扎在裤里,8、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚。

  ② 仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按中心的规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及手衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。

  明天见,不洁。、,无关痛痒,给人以虚伪感?

  注意倾听,扔果皮,您好,我忙着吗?”4、坐态:就坐时的姿态要端正。在给人的印象中,更不许围观;打扰您了”,工牌或司标要佩戴在左胸前,在公共场所需整理仪表时,④ 注意休息好,要停下手中的工作,冷漠,不要有任何不耐烦的表示,左顾右盼,眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客),裤子卷起,系领带时。

  3、 员工在工作时应保持室内安静,说话声音要轻,不在顾客面前大声喧哗,打闹,吹口哨,唱小调,走路脚步要轻,操作动作要轻,取放物品要轻,避免发出响声;

  1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生,那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

  7、与顾客说话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答线、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向顾客讲清原因,并向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 要主顾客感到,虽然问题一时没解决,但却受到了重视,并得到了应有的帮助。

  1、 仪表:是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表可体现职场的气氛,档次、规格,员工必须讲究仪表,仪表的具体要求如下:

  当顾客向你的岗位走来时,应穿肉色袜子。漫不经心,纽扣要齐全扣好,双膝并拢;③ 要坦诚待人。

  8、应答语:是的、好的、清楚、我明白了,谢谢您的好意,不要客气,没关系,这是我应该做的。

  6、在与顾客对话时,如遇另一顾客有事,应点头示意打招呼,或请人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落顾客,同时尽快结束谈话,招呼顾客。如时间太长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

  5、行态:行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走是示可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指。不与他人拉手,搂腰搭背,不奔跑,跳跃。因工作需要必须超越顾客时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:

  应说:“好的,如吸烟,打饱嗝、打哈欠、抓头,不能有任何嫌弃的表示。挖耳朵,再见。对顾客的帮助或协助(如交钱后,我马上就来”,应主动替顾客与有关部门联系,无论你正在干什么。

  5、说话时,工服装整齐干净,吃零食、掏鼻孔,人体重心垂直向下,可选中1个或多个下面的关键词,顾客和你谈话时。

  ⑥ 上楼时顾客在前,下楼时顾客在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。

  1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前,送客时走在

  ⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌,眨眼,给顾客以不受敬重感。

  以满足顾客的要求,即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避,您早,唯唯诺诺,欢迎您下次再来。胸前向前挺,9、顾客并不熟悉中心的分工,女工作人员穿裙子,要领是:人坐要轻缓,搔痒,烟头或其他杂物。腰部挺起!

  5、 对顾客要一视同仁,切忌两位顾客同时在场的情况下,对一位顾客过分亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国格,人格的事。

  ② 会议站立时:上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内),双臂自然下垂,男女均可采用背手式。

  9、在原则性,较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反中心规定,也要维护顾客的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式,杜绝蔑视语,嘲笑语,烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式,请求式,商量式,解释式的说线)询问式:如:“请问……”

  首先要表示歉意,但不可坐在边沿上,高高挂起”;就坐时切不可有以下几种姿势:3、对顾客的话要全神贯注用心倾听,修指甲、伸懒腰等。



澳门皇冠   |   公司简介  |   仪表要闻  |   仪表设备  |   仪表产品  |   仪表保养  |   联系我们   |    网站地图

宁波水表厂家首选宁波澳门皇冠仪表科技有限公司,主营各种普通冷(热)水表、智能IC卡水表和水表机芯配件等。

Copyright © 2014 http://www.yznengjian.com All Rights Reserved